Foire aux questions

• Modes de retrait: Comment récupérer mon abonnement randonnée et luge hivernale lorsque je l’achète en ligne?

  Les solutions suivantes sont à votre disposition lorsque vous achetez votre abonnement randonnée et luge hivernale en ligne :
  
  1. Chargez sur votre SwissPass SBB
  Veuillez noter que vous avez besoin de la carte SwissPass physique pour la randonnée hivernale et la luge.
  
  2. Récupérer la carte-clé pour la Jungfrau Ski Region directement sur place (machine/point de vente)
  Pendant le processus de commande, sélectionnez l’option «Nouvelle Keycard requise».  Pour l’achat, vous avez simplement besoin du code de la commande ou du code QR généré lors de la commande. Le retrait sur machine ou dans un point de vente des Chemin de Fer de la Jungfrau est disponible dans les lieux suivants.

  Point de vente des Chemin de Fer de la Jungfrau :

  • Top of Europe Flagshipstore, Interlaken
  • Gare Interlaken Ost
  • Gare Zweilütschinen
  • Gare Lauterbrunnen
  • Grindelwald Terminal
  • Gare Grindelwald Grund
  • Gare Kleine Scheidegg
  • Gare de vallée Firstbahn, Grindelwald
  • Gare Grindelwald
  • Gare Wilderswil
  • Gare Wengen
  • Gare de vallée Matten
  • Gare Mürren
  • Gare de vallée Schilthornbahn, Stechelberg

  Automate de retrait :

  • Gare de vallée Firstbahn, Grindelwald
  • Gare Grindelwald
  • Gare Grindelwald Grund
  • Grindelwald Terminal
  • Gare de vallée Matten
  • Gare Interlaken Ost
  • Top of Europe Flagshipstore, Interlaken
  • Gare Wilderswil
  • Gare Lauterbrunnen
  • Gare Wengen
  • Gare de vallée Schilthornbahn, Stechelberg
  • Gare Mürren

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• Sur quels itinéraires et chemins de fer le pass randonnée et luge hivernale est-il valable?

  Veuillez vérifier les horaires actuels sur jungfrau.ch/calendrier avant de commencer votre voyage. 

  • Interlaken Ost - Lauterbrunnen et Grindelwald
  • Grindelwald - First
  • Skibus Grindelwald (non valable avec l' abonnement de randonnée et luge 1 journée. Valable avec l' abonnement de randonnée et luge 2 à 7 jours)
  • Grindelwald - Bussalp (non valable avec l' abonnement de randonnée et luge 1 journée. Valable avec l' abonnement de randonnée et luge 2 à 7 jours)
  • Grindelwald - Kleine Scheidegg - Lauterbrunnen (non valable sur la Jungfrau Eiger Run après 17h47. Vous bénéficierez toutefois d’une remise sur le billet soirée Jungfrau Eiger Run)
  • Grindelwald Terminal - Männlichen
  • Kleine Scheidegg - Eigergletscher (si vous possédez un abonnement de randonnée et luge à partir de 3 jours, vous pouvez acheter le « Jungfraujoch Top Ticket » pour vous rendre au Jungfraujoch pour 63 CHF)
  • Sesselbahn Arven (Kleine Scheidegg)
  • Sesselbahn Innerwengen (Wengen)
  • Luftseilbahn Wengen - Männlichen
  • Luftseilbahn Lauterbrunnen - Grütschalp
  • Grütschalp - Winteregg - Mürren
  • Mürren - Allmendhubel
  • Sesselbahn Schiltgrat (Mürren)
  • Ortsbus Lauterbrunnen
  • Bus Lauterbrunnen - Stechelberg
  • Schilthornbahn Stechelberg - Mürren (avec un abonnement de randonnée et luge de 3 jours ou plus, vous bénéficiez de 50% de réduction sur le trajet Mürren - Schilthorn)
  • Grindelwald Terminal - Eigergletscher (Eiger Express)

  Les heures de fonctionnement ou les horaires sont susceptibles d’être modifiés et ne donnent pas droit à une prolongation, un échange, un retour, un remboursement ou un remboursement partiel des abonnements.

• Où puis-je consulter les informations actuelles sur les horaires ?

  Avant chaque départ, veuillez vérifier les informations horaires actuelles sur jungfrau.ch/horaire. Sous réserve de modifications.

• Remboursement: Puis-je obtenir un remboursement en cas d’incident?

  Les annulations ou les changements de réservation peuvent être effectués gratuitement jusqu'à la veille du premier jour de validité (23h59) du forfait de ski ou de l'abonnement de la randonnée et de la luge. Vous devez procéder vous-même à l'annulation dans le centre de service en ligne.

  Nous vous recommandons de souscrire une assurance lors de la conclusion de la réservation dans la boutique en ligne. Cela vous protège au cas où vous seriez victime d'un accident ou d'une maladie pendant la validité des forfaits de ski et que vous ne puissiez plus les utiliser. La Jungfrau Ski Region n'accorde aucun remboursement en cas d'interruption de l'exploitation, d'accident ou de maladie.
  
  Vous pouvez opter pour l’assurance annulation pendant la commande du forfait de ski. Si vous ne pouvez pas réaliser le séjour ou devez l’annuler en raison d’une maladie grave, complications de grossesse importantes, blessure grave ou décès, l’assurance annulation prend en charge les frais contractuellement dus dans la limite du montant assuré. Si vous avez des questions concernant la couverture ou les annulations, vous pouvez contacter directement le service des sinistres de Mobiliar à l'adresse schaden_interlaken@mobiliar.ch 

• CGV Jungfrau Ski Region

  CGV