Frequently asked questions

... tout cela et bien davantage encore peut maintenant être directement payé en ligne sur la Jungfraubahnen. Épargnez-vous le déplacement dans une agence de voyage et préparez vos vacances depuis le confort de votre maison. Vous pouvez rassembler tranquillement tous les services dont vous avez besoin pour vos vacances, votre voyage ou votre cadeau pour Noël prochain, et vous rendre directement sur votre lieu de destination. Vous ne ferez plus la queue à un guichet, vous n'aurez plus à téléphoner, vous ne serez plus mis en attente, un service 24h/24. Profitez de votre séjour dans la région de la Jungfrau dès votre arrivée.

Dès que vous avez rempli votre panier, allez directement à la page de paiement et payez pour les services demandés par carte de crédit. Le paiement par facture ou directement sur place n'est pas possible. Après un paiement réussi vous trouverez sur votre compte un fichier PDF pour chaque service acheté (billet, bon, confirmation d'achat) à imprimer. Nous utilisons une connexion sécurisée pour votre commande.

• Vos données personnelles et informations de carte de crédit sont cryptées.
• Notre serveur sécurisé utilise la norme Secure Socket Layer "(SSL) en ligne.

Dans votre compte d'utilisateur, vous trouverez en permanence les commandes que vous avez déjà passées ainsi que tous les documents de voyage à imprimer. Vous pouvez également changer votre adresse et votre mot de passe.

Oui. Les frais des réservations déjà effectuées ne seront pas remboursés ou crédités. Lorsque vous voyagez sans réservation de siège, vous devez vous attendre à des temps d'attente à Kleine Scheidegg ou au Jungfraujoch.

Non. Une réservation doit être faite pour les deux étapes du voyage.

C'est facile: Un grand nombre d'hôtels dans la Jungfrau Region peuvent être réservés en ligne sur www.jungfrau.ch. Choisissez votre hôtel et votre chambre et réservez pour vous et la/les personne(s) qui vous accompagne(nt). Nous vous souhaitons la bienvenue dans la région de la Jungfrau.

Sélectionnez la date du voyage et le nombre de personnes, puis vous pouvez lancer la recherche. Vous avez la possibilité de restreindre la recherche à l'aide d'autres critères (sur le côté gauche). Les hôtels disponibles aux dates demandées seront affichés.

Les prix des hôtels incluent la nuit d'hébergement, le petit-déjeuner et l'ensemble des taxes et des charges par personne. Aucun frais de réservation n'est facturé sur www.jungfrau.ch..

Vous paierez votre séjour à l'hôtel par carte de crédit dès que vous aurez terminé votre réservation. Le paiement sur facture ou directement à l'hôtel n'est pas possible. Une fois le paiement réussi, vous trouverez sur votre compte d'utilisateur une carte-voyage pour l'hôtel à imprimer.

Présentez la carte-voyage à la réception de l'hôtel et votre clé de chambre vous sera remise.

Une fois le paiement réussi, vous trouverez sur votre compte d'utilisateur une carte-voyage pour l'hôtel à imprimer. Vous n'avez besoin que d'une imprimante commerciale (noir et blanc ou couleur) et une feuille de papier A4.

Présentez la carte-voyage à la réception de l'hôtel et votre clé de chambre vous sera remise. Profitez bien de votre séjour.

Vous pouvez annuler votre réservation d'hôtel jusqu'à 10 jours avant votre arrivée. Des frais administratifs de 80.- CHF vous seront facturés. Pas d'annulation possible dans les 10 jours précédant la date d'arrivée.

Pas de modification de réservation ou de remboursement. Également soumis aux conditions tarifaires de la Jungfraubahnen Management AG (GTC).

C'est facile: De nombreux appartements de vacances de la région de la Jungfrau peuvent être réservés en ligne sur www.jungfrau.ch Sélectionnez l'appartement de vacances de votre choix et effectuez directement la réservation pour vous-même et la/les personne(s) qui vous accompagne(nt). Nous vous souhaitons la bienvenue dans la région de la Jungfrau.

Sélectionnez la date du voyage et le nombre de personnes, puis vous pouvez lancer la recherche. Vous avez la possibilité de restreindre la recherche à l'aide d'autres critères (sur le côté gauche). Les appartements de vacances disponibles aux dates demandées seront affichés.

Le prix comprends le loyer de l'appartement (à l'exclusion des repas) pour la période sélectionnée. La taxe de séjour doit être réglée directement sur le site. Aucun frais de réservation n'est facturé sur www.jungfrau.ch..

Une fois le paiement réussi, vous trouverez sur votre compte d'utilisateur une carte-voyage pour l'appartement de vacances à imprimer. Vous n'avez besoin que d'une imprimante commerciale (noir et blanc ou couleur) et une feuille de papier A4.

La carte-voyage comportera des informations sur le voyage, y compris un plan.

Présentez cette carte-voyage au bailleur et la clé de votre appartement vous sera remise. Profitez bien de votre séjour.

Vous paierez l'ensemble des services du forfait avec une carte de crédit ou PostCard à la fin de votre réservation. Il n'est pas possible de verser un acompte ou de payer sur place. Une fois le paiement réussi, vous trouverez sur votre compte d'utilisateur une carte-voyage pour l'appartement de vacances à imprimer.

Présentez cette carte-voyage au bailleur et la clé de votre appartement vous sera remise.

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 30 jours avant votre arrivée. Des frais administratifs de 40% du loyer vous seront facturés. Pas d'annulation possible dans les 30 jours précédant la date d'arrivée.

Pas de modification de réservation ou de remboursement. Également soumis aux conditions tarifaires de la Jungfraubahnen Management AG (GTC).

Ce n'est pas un problème: Bon nombre de nos billets de téléphériques sont désormais disponibles en ligne sur www.jungfrau.ch. Vous pouvez acheter un billet pour aller d'un point A à un point B ou profiter de l'une de nos nombreuses offres découverte de la région de la Jungfrau.

Les pass de la Jungfraubahnen

Les billets de trains

Pour acheter votre billet de téléphérique vous avez besoin d'un accès à Internet et d'une imprimante. Vous devez configurer un compte utilisateur sur www.jungfrau.ch avant de pouvoir commencer: Choisissez le trajet en train ou téléphérique ou l'expérience que vous souhaitez et placez votre billet de téléphérique ou de train dans le panier avec ceux des personnes voyageant avec vous. Puis, payez en toute sécurité et facilement& par carte de crédit et imprimez vos billets depuis chez vous. Rendez-vous directement à votre destination, nous nous occupons de tout le reste.

Nein, der Jungfrau Travel Pass kann an jedem Bahnhof oder an jeder Gondelbahnstation in der Jungfrau Region direkt gekauft werden. Die Anzahl Pässe ist nicht limitiert.

Eine einmalige Fahrt zum Jungfraujoch ist im Pass inbegriffen und Sie benötigen dafür kein weiteres Ticket. Wir empfehlen Ihnen aber, die Sitzplatz-Reservation vorzunehmen.

Sitzplatzreservation

Le billet de téléphérique est personnel et non remboursable ou cessible. Il ne peut être utilisé que le jour de sa validité. Les dates ne peuvent pas être changées ou prolongées. Le titulaire doit être en mesure de s'identifier si nécessaire. Les billets perdus ne sont pas remplacés.

Le billet doit être imprimé comme suit:

• taille réelle (non réduite)
• papier blanc A4 vierge
• format portrait
• résolution de 600 dpi au minimum.

Le paiement de votre billet de train ou de téléphérique sera effectué par carte de crédit à la fin de la réservation. Le paiement par facture ou directement sur place n'est pas possible.

Annulation, échange ou remboursement impossibles. Également soumis aux conditions tarifaires de la Jungfraubahnen Management AG (GTC).

Indem Sie vorgängig online ein Ticket kaufen / eine Sitzplatzreservation tätigen, garantieren Sie sich den Kauf eines Tickets zum Jungfraujoch vor Ort. 

Ticket Jungfraujoch

Ja, der Besuch ist kostenlos.

Ja, alle Tickets können erst vor Ort bei der Talstation oder auch bei den Aktivitäten direkt gekauft werden. Bei Grossandrang muss mit längeren Wartezeiten gerechnet werden. Es kann auch vorkommen, dass einzelne Aktivitäten für den Tag ausverkauft sind, wenn die Wartezeiten zu lange sind.

Adventure Package online kaufen

Leider nein. Sie müssen sich bei den einzelnen Aktivitäten jeweils anstellen wie bei einem Skilift. Bei Grossandrang muss mit längeren Wartezeiten gerechnet werden. Es kann auch vorkommen, dass einzelne Aktivitäten für den Tag ausverkauft sind, wenn die Wartezeiten zu lange sind.

Ja

Nos chemins de fer permettent un transport rapide à haute altitude. Au fur et à mesure que l'altitude augmente, la pression atmosphérique diminue et l'oxygène dans l'air diminue en conséquence. Le corps sain a d'excellents mécanismes d'adaptation qui permettent une augmentation relativement rapide à des altitudes moyennes et élevées allant jusqu'à 4'000 mètres sans aucun danger pour la santé. Le mal d'altitude typique (œdème d'altitude) apparaîtra de 6 à 12 heures durant votre séjour à plus de 2'500 mètres, au plus tôt.

Ainsi, le mal d'altitude est pratiquement inconcevable lors d'un court séjour sur le Jungfraujoch. Néanmoins, vous ne devez faire des voyages à haute altitude que si vous vous sentez en bonne santé. L'altitude est liée aux risques de certaines maladies cardiaques, pulmonaires, vasculaires et sanguines. Les recommandations suivantes sont applicables

• Un âge avancé n'empêche pas un séjour en haute altitude.
• Pour les personnes dont la pression artérielle est bien contrôlée au moyen de médicaments, l'altitude ne pose aucun problème.
• Les asthmatiques peuvent voyager en haute altitude sans aucun problème. L'air en haute altitude est beaucoup moins pollué par les particules susceptibles de déclencher une crise d'asthme.
• Les épileptiques contrôlés au moyen de médicaments devraient pouvoir profiter de l'altitude.

• Les personnes ayant subies avec succès une intervention chirurgicale cardiovasculaire et qui n'ont aucune difficulté en plaine peuvent être en mesure de planifier une excursion en haute altitude après consultation de leur médecin et à condition qu'elles ne soient pas atteintes d'une angine de poitrine.
• Pour les personnes présentant une hypertrophie cardiaque et une capacité de pompage limitée du cœur (insuffisance cardiaque), une visite au Jungfraujoch est possible après consultation médicale préalable, si la capacité n'est pas gravement compromise à ce niveau.
• Pour certains troubles sanguins chroniques comme l'anémie, une consultation médicale préalable est recommandée.
• Femmes enceintes: À plus de 2'500-3'000 mètres, il peut y avoir un certain risque pour la grossesse, même en l'absence de maladies. La prudence est donc conseillée.
• Les enfants de 2 ans ou moins ne doivent pas dormir à plus de 2'500 mètres d'altitude. Les courts séjours au Jungfraujoch ne causent aucun problème. Les nourrissons et les jeunes enfants sont souvent incapables d'égaliser la pression lors de la descente et sont donc de plus en plus exposés à un risque d'irritation de l'oreille. Déglutition régulière (boire, téter dans une bouteille) lors de la descente peut empêcher l'apparition d'une irritation. Puisque les enfants sentent mieux le froid que les adultes, toujours prévoir une protection suffisante contre le froid à haute altitude. Les lunettes de soleil et une bonne crème solaire sont indispensables sur le glacier!

• Les personnes souffrant de problèmes pulmonaires et cardiaques et qui se trouvent très souvent à bout de souffle même au repos ou lorsqu'elles montent les escaliers ne doivent pas rester en haute altitude.
• Les personnes souffrant d'une angine de poitrine ou d'une grave altération des capacités due à une hypertrophie cardiaque et à une insuffisance cardiaque ne doivent pas rester en haute altitude.
• Les patients atteints de maladie coronarienne (angine de poitrine) et d'hypertrophie cardiaque et qui sont sous traitement médical ne doivent pas rester en haute altitude.
• Les personnes ayant un profil à risque avancé concernant les maladies cardiovasculaires (fumeurs + hypertension artérielle + diabète + concentration de graisses dans le sang + surpoids + douleurs de poitrine occasionnelles) devraient consulter leur médecin avant de séjourner en haute altitude.
• Ne restez pas en haute altitude après avoir souffert de muscles striés ou d'accident vasculaire cérébral.

• Un spray nasal décongestionnant est recommandé pour les rhumes, à utiliser avant la descente, afin d'éviter toute irritation de l'oreille pouvant être causée par un déséquilibre de la pression.
• La température ambiante diminue avec l'altitude. Par conséquent, assurez-vous de porter des vêtements chauds pour les voyages à plus de 1'500 mètres d'altitude, même lors des chaleurs d'été.
• Le rayonnement intense en haute altitude nécessite une protection solaire suffisante pour la peau et les yeux. Sur le glacier, il existe un grand risque de cécité des neiges sans vos lunettes de soleil!
• La consommation abusive de nicotine et d'alcool avant ou pendant le voyage peut ruiner votre journée.