FAQ

Le demi-tarif ou l'AG est valable sur le réseau des chemins de fer de la Jungfrau. Choisissez le billet souhaité avec la réduction "demi-tarif/AG". Webshop

Non, le Jungfrau Travel Pass est directement en vente dans toutes les gares et toutes les stations de télécabine aérienne de la région de la Jungfrau. Le nombre de pass est limité.

Le nom «Anonymous» est créé pour les réservations de services de chemin de fer de montagne par les clients sur notre site web. Il n'est pas nécessaire de modifier ce nom. Le billet est valable comme suit.

Réglementation des billets des remontées mécaniques et des chemins de fer de montagne
Les billets achetés dans la boutique en ligne peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 23h59 la veille du premier jour de validité. Vous pouvez effectuer l’annulation vous-même dans le le centre de service en ligne. Aucun remboursement n’est possible après le début de la validité.

Les billets achetés à un guichet des Chemins de fer de la Jungfrau ou à un distributeur automatique peuvent également être remboursés avant le début de la validité. Des frais de traitement de 10 CHF par réservation seront facturés. En cas d’achat au guichet, veuillez vous adresser directement au guichet concerné. Pour les billets achetés au distributeur, une demande de remboursement peut être déposée.

Réglementation du forfait de ski & de l'abonnement de la randonnée et de la luge
Les annulations ou les changements de réservation peuvent être effectués gratuitement jusqu'à la veille du premier jour de validité (23h59) du forfait de ski ou de l'abonnement de la randonnée et de la luge. Vous devez procéder vous-même à l'annulation dans le centre de service en ligne.

• Visa
• Mastercard
• American Express 
• Diners 
• PostFinance Card
• PostFinance E-Finance
• Twint
• Reka
• SwissPass

Oui, un jour de l’abonnement Flex doit être validé pour donner droit à une réduction tarifaire.

Non, il n’est pas nécessaire de valider un jour de l’abonnement Flex pour obtenir une réduction tarifaire. Un billet séparé ou un jour validé est nécessaire pour le voyage sur les tronçons suivants des transports publics:

• Interlaken Ost <> Grindelwald / Lauterbrunnen (BOB)
• Lauterbrunnen <> Wengen (WAB)
• Lauterbrunnen <> Grütschalp <> Mürren (BLM)

Les billets aller-retour ne sont réservables qu’en ligne. La réservation de sièges pour un aller simple (ascension ou descente, p. ex. pour les alpinistes) n’est possible qu’aux points de vente des chemins de fer de la Jungfrau. 

Réservez votre billet simple pour le Jungfraujoch en ligne via le portail des SBB.

Les forfaits Adventure dans leur ensemble et les prestations individuelles qui en découlent ne sont en principe pas remboursables. Dans la mesure où la réalisation ne peut pas être garantie en raison d’un cas de force majeure tel que les conditions météorologiques, etc., JBM tente d’abord de proposer une activité alternative (Mountain Cart, First Flyer, First Glider, grande trottinette, etc.). Si cela n’est pas possible, ou si le client refuse une autre activité. l’obligation de prestation de JBM est supprimée. Ce n’est que si aucune alternative ne peut être proposée et que la raison de la non-exécution de la prestation relève de la sphère d’influence de JBM (p. ex. problèmes techniques sur l’installation Adventure ou le téléphérique d’accès) qu’un remboursement partiel des prestations non utilisées est accordé.

CGV

L’arrivée à temps en raison d’un temps d’attente (même de plus de 2 heures) relève de la responsabilité du client et échappe au contrôle de Jungfraubahn Management AG, raison pour laquelle les heures d’ouverture manquées ne constituent pas un motif de remboursement. Les parts du forfait Adventure et les billets individuels échangés pour une activité ne sont pas remboursés. Cela inclut notamment l’accès par le téléphérique d’accès (p. ex. le téléphérique First).

CGV

Les billets ne sont en principe pas remboursables. Il est toutefois possible de reporter une réservation à une autre date moyennant des frais de 10 CHF. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe du helpdesk à l'adresse suivante : helpdesk@jungfrau.ch

CGV

Oui, tous les billets peuvent être achetés directement sur place à la gare de la vallée ou aux sites d’activités. Les activités individuelles en journée peuvent être complètes si les files d’attente sont trop longues. 

Malheureusement non. Vous devrez faire la queue pour chaque activité, comme aux remontées mécaniques. En cas de forte affluence, de plus longues files d’attente sont à prévoir. Les activités individuelles en journée peuvent être complètes si les files d’attente sont trop longues.

Le Adventure Package comprend le nombre d’activités choisi (1 ou 2) ainsi que des trajets illimités en télécabine entre Grindelwald et First (dans les deux sens).

Les billets journaliers (billet journalier avec demi-tarif, billet journalier sans demi-tarif, billet journalier de la municipalité, billet journalier Post, billet journalier Duo, etc.) sont valables pour voyager gratuitement d’Interlaken Ost à Grindelwald, Wengen et Mürren.

Le billet journalier est valable sur les itinéraires de connexion suivants:

• Les clients possédant un billet journalier avec demi-tarif
  Ces clients paient des billets de connexion à moitié prix pour les trajets dans la zone demi-tarif, conformément à la liste des tarifs.
• Les clients titulaires d’un billet journalier sans le demi-tarif (par ex. billet journalier de la municipalité, billet journalier Post)
  Ces clients paient des billets de connexion au prix normal pour les trajets dans la zone demi-tarif, conformément à la liste des tarifs.

* Correspondances dans la zone demi-tarif:

• Grindelwald-Kleine Scheidegg-Wengen (Wengernalp Bahn)
• Kleine Scheidegg-Jungfraujoch (Jungfrau Bahn)
• Interlaken-Harder Kulm (Harder Bahn)
• Wilderswil-Schynige Platte (Schynige Platte Bahn)
• Grindelwald-First (téléphérique de First)
• Terminal de Grindelwald – Glacier de l’Eiger (Eiger Express)
• Terminal de Grindelwald – Glacier de l’Eiger (Eiger Express)

Pour les enfants, le trajet vers la Jungfraujoch est gratuit avec une carte Junior ou Enfants ou leur propre pass. Vous devrez juste faire une réservation de billets séparée. Vous ne pourrez pas les acheter sur la même réservation que les billets pour adultes.

Réservations de places séparées

Les réservations de sièges effectuées dans la boutique en ligne peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 23h59 la veille du jour de validité. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 45 minutes avant le départ. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation vous-même dans le centre de service en ligne. Aucun remboursement n’est possible le jour de validité.

Les réservations de sièges achetées à un guichet des Chemins de fer de la Jungfrau ou à un distributeur automatique peuvent également être remboursées avant le jour de validité. Des frais de traitement de 10 CHF par réservation seront facturés. En cas d’achat au guichet, veuillez vous adresser directement au guichet concerné. Pour les réservations de sièges achetés au distributeur, une demande de remboursement peut être déposée.

Les billets aller-retour ne sont réservables qu’en ligne. La réservation de sièges pour un aller simple (ascension ou descente, p. ex. pour les alpinistes) n’est possible qu’aux points de vente des chemins de fer de la Jungfrau. 

Non. Un siège ne ​​peut être réservé que pour le trajet de la Jungfraubahn (Kleine Scheidegg / Glacier de l’Eiger - Jungfraujoch et Jungfraujoch - Kleine Scheidegg / Glacier de l’Eiger). Exceptés les groupes de 10 personnes ou plus.

Suivez les panneaux bleus au Glacier de l’Eiger, à la Kleine Scheidegg ou au Jungfraujoch. Tous les voyageurs munis de réservations de siège doivent suivre les panneaux bleus. Ceci ne concerne pas les groupes de voyageurs. Les sièges se trouvant dans les zones mauves leur sont réservés.

Non, les billets de la Jungfraubahn ne sont réservables qu’en ligne sur jungfrau.ch/sitzplatz ou à un guichet de la Jungfraubahn.

Oui. Les frais des réservations déjà effectuées ne seront pas remboursés ou crédités. Lorsque vous voyagez sans réservation de siège, vous devez vous attendre à des temps d’attente à Kleine Scheidegg, Eigergletscher ou au Jungfraujoch.

Oui, la visite est gratuite.

Par le chemin de fer de Wengernalp via Grindelwald ou Lauterbrunnen :
Le trajet au départ de Grindelwald prend 1 h 26 mn aller et 1 h 26 mn retour. Nous vous recommandons de prévoir au moins 5 ou 6 heures pour profiter pleinement du Jungfraujoch.

Du terminal de Grindelwald par l’Eiger Express: 
Le trajet au départ du terminal de Grindelwald prend 45 mn aller et 45 mn retour. 
Nous vous recommandons de prévoir au moins 3h30-4h30 pour profiter pleinement du Jungfraujoch. 

Oui, le trajet le plus rapide Interlaken Ost <> Grindelwald Terminal (Eiger Express) <> Eigergletscher <> Jungfraujoch est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Une réservation par téléphone est nécessaire si le voyage doit se faire via la Kleine Scheidegg. Au départ de la Kleine Scheidegg, des trains sont desservis par un personnel qui doit aider à monter et descendre aux stations Kleine Scheidegg, Eigergletscher et Jungfraujoch. Inscription via le Contact Center Handicap.

Oui. Les frais des réservations déjà effectuées ne seront pas remboursés ou crédités. Lorsque vous voyagez sans réservation de siège, vous devez vous attendre à des temps d’attente à Kleine Scheidegg ou au Jungfraujoch.

Achtung: Die Zeit auf den Tickets ist nicht immer die Abfahrtszeit des Bahnhofs, an dem Ihre Reise startet, sondern die Boarding-Zeit im Grindelwald-Terminal oder auf der Kleinen Scheidegg für Reisende mit einer Sitzplatzreservation. Wenn Sie Tickets ab Interlaken Ost, Wilderswil, Lauterbrunnen oder Grindelwald gekauft haben, müssen Sie mindestens 30 Minuten früher von dort abfahren. Informieren Sie sich vor Ihrer Reise online über die aktuellen Abfahrtszeiten.

Réservez votre billet simple pour le Jungfraujoch en ligne via le portail des SBB.

Non, il n’est pas nécessaire de valider un jour de l’abonnement Flex pour obtenir une réduction tarifaire. Un billet séparé ou un jour validé est nécessaire pour le voyage sur les tronçons suivants des transports publics:

• Interlaken Ost <> Grindelwald / Lauterbrunnen (BOB)
• Lauterbrunnen <> Wengen (WAB)
• Lauterbrunnen <> Grütschalp <> Mürren (BLM)

Oui, un jour de l’abonnement Flex doit être validé pour donner droit à une réduction tarifaire.

Oui, la carte demi-journée est valable à partir de 12h00 au départ de toutes les stations. La carte demi-journée est disponible dans tous les points de vente des Chemins de fer de la Jungfrau. (ne peut pas être réservé en ligne)

Les solutions suivantes sont à votre disposition lorsque vous achetez vos forfait de ski en ligne:

1. Chargez sur votre SwissPass SBB
Veuillez noter que vous avez besoin de la carte SwissPass physique pour skier.

2. Récupérer la carte-clé pour la Jungfrau Ski Region directement sur place (machine/point de vente)
Pendant le processus de commande, sélectionnez l’option «Nouvelle Keycard requise».  Pour l’achat, vous avez simplement besoin du code de la commande ou du code QR généré lors de la commande. Le retrait sur machine ou dans un point de vente des Chemin de Fer de la Jungfrau est disponible dans les lieux suivants.

Point de vente des Chemin de Fer de la Jungfrau :

• Top of Europe Flagshipstore, Interlaken
• Gare Interlaken Ost
• Gare Zweilütschinen
• Gare Lauterbrunnen
• Grindelwald Terminal
• Gare Grindelwald Grund
• Gare Kleine Scheidegg
• Gare de vallée Firstbahn, Grindelwald
• Gare Grindelwald
• Gare Wilderswil
• Gare Wengen
• Gare de vallée Matten
• Gare Mürren
• Gare de vallée Schilthornbahn, Stechelberg

Automate de retrait :

• Gare de vallée Firstbahn, Grindelwald
• Gare Grindelwald
• Gare Grindelwald Grund
• Grindelwald Terminal
• Gare de vallée Matten
• Gare Interlaken Ost
• Top of Europe Flagshipstore, Interlaken
• Gare Wilderswil
• Gare Lauterbrunnen
• Gare Wengen
• Gare de vallée Schilthornbahn, Stechelberg
• Gare Mürren

Il n'existe qu'un seul forfait de ski, le "Skipass Jungfrau" pour la région de ski de la Jungfrau. (Domaine skiable Grindelwald-Wengen avec une partie du domaine Kleine Scheidegg et une partie du domaine Männlichen, domaine skiable Grindelwald-First ainsi que domaine skiable Mürren-Schilthorn). Ce forfait de ski comprend le voyage aller et retour avec le Berner Oberland-Bahn (BOB) au départ d'Interlaken Ost.

Les annulations ou les changements de réservation peuvent être effectués gratuitement jusqu'à la veille du premier jour de validité (23h59) du forfait de ski ou de l'abonnement de la randonnée et de la luge. Vous devez procéder vous-même à l'annulation dans le centre de service en ligne.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance lors de la conclusion de la réservation dans la boutique en ligne. Cela vous protège au cas où vous seriez victime d'un accident ou d'une maladie pendant la validité des forfaits de ski et que vous ne puissiez plus les utiliser. La Jungfrau Ski Region n'accorde aucun remboursement en cas d'interruption de l'exploitation, d'accident ou de maladie.

Vous pouvez opter pour l’assurance annulation pendant la commande du forfait de ski. Si vous ne pouvez pas réaliser le séjour ou devez l’annuler en raison d’une maladie grave, complications de grossesse importantes, blessure grave ou décès, l’assurance annulation prend en charge les frais contractuellement dus dans la limite du montant assuré. Si vous avez des questions concernant la couverture ou les annulations, vous pouvez contacter directement le service des sinistres de Mobiliar à l'adresse schaden_interlaken@mobiliar.ch 

Le formulaire de commande suivant pour les groupes vous permet de commander votre forfait de ski de groupe.

Les groupes scolaires d’écoles publiques disposant d’un forfait de ski en groupe bénéficient de conditions spéciales. 10 forfaits de ski scolaires achetés impliquent un forfait de ski gratuit pour un accompagnateur. Les autres accompagnateurs paieront le forfait de ski applicable à leur catégorie d’âge au prix de groupe correspondant.

CGV

Nous recommandons aux visiteurs d'un jour en voiture d'arriver par le Park+Ride Matten bei Interlaken. Vous trouverez un aperçu de tous les parkings et places de stationnement ainsi que leur statut en direct sur la page des parkings.

FAQs  Parking Grindelwald Terminal

FAQs Parking Lauterbrunnen

Le Jungfraujoch est l’un des buts d’excursion les plus connus et les plus visités d’Europe, avec plus d’un million de visiteurs par an. Grâce à la nouvelle infrastructure, on atteint le Jungfraujoch en 45-50 minutes seulement à partir de Grindelwald. Pour pouvoir profiter pleinement de cette excursion à couper le souffle, il convient de respecter quelques points.

Le principe est le suivant : la pression atmosphérique diminue avec l’altitude. Cela réduit également l’échange d’oxygène dans l’organisme. Pour une personne en bonne santé, cela ne pose généralement aucun problème, car l’organisme dispose de mécanismes de compensation qui fonctionnent. S’il devait néanmoins survenir un mal des montagnes aigu, qui peut se développer à partir d’une altitude de 2500 m, il faut redescendre rapidement.

Donc, si l’on prévoit de se rendre au Jungfraujoch - Top of Europe, il ne faut l’entreprendre que si l’on se sent en bonne santé.

• Santé: il faut être en bonne forme physique et en bonne santé.
• Acclimatation: une adaptation progressive à l’altitude favorise le bien-être.
• Comportement: éviter le stress et adopter un comportement calme facilite le bien-être.
• Équipement: de bonnes chaussures sont importantes pour se déplacer en toute sécurité sur le Jungfraujoch.

• Les patients qui, après une intervention réussie sur les artères coronaires, sont pleinement opérationnels en plaine, peuvent planifier un séjour en altitude après avoir consulté leur médecin.
• Les personnes présentant un profil de risque prononcé de maladies cardiovasculaires (comme le tabagisme, l’hypertension, le diabète, une lipidémie élevée, un surpoids ou des douleurs thoraciques occasionnelles) doivent consulter leur médecin avant un séjour en altitude.
• Les patients qui souffrent de troubles respiratoires ou d’essoufflement depuis longtemps, de manière chronique ou aiguë, doivent absolument se faire examiner par un médecin au préalable.
• En cas de maladies chroniques du sang ou d’anémie, une consultation médicale préalable est conseillée.

• Les personnes ayant récemment subi un accident vasculaire cérébral ou une hémorragie cérébrale ne doivent pas s’aventurer en altitude.
• Les patients souffrant de problèmes pulmonaires ou cardiaques qui éprouvent des difficultés à respirer même en cas d’effort physique minime, comme monter légèrement des escaliers, doivent s’abstenir de séjourner à cette altitude.
• Les patients souffrant d’asthme bronchique sévère ou de BPCO (bronchopneumopathie chronique obstructive) sévère.
• Les patients dont la fonction pulmonaire est réduite en raison de maladies telles que la résection partielle ou d’autres dysfonctionnements.
• Les patients souffrant de problèmes respiratoires aigus et soudains.
• Les patients dont les capacités sont réduites en raison d’une maladie cardiaque et qui doivent prendre régulièrement des médicaments.
• Pour les patients souffrant d’insuffisance rénale et devant être régulièrement dialysés, la consommation limitée de liquide peut poser problème en raison du bilan hydrique.
• Les personnes enrhumées et souffrant de fièvre. De telles personnes peuvent avoir des difficultés à équilibrer la pression. En outre, l’augmentation des besoins en oxygène due à l’infection peut entraîner une insuffisance de l’apport en oxygène pour couvrir tous les besoins.
• Les personnes qui consomment de l’alcool de manière excessive peuvent souffrir de problèmes de santé supplémentaires en haute altitude.
• Femmes enceintes à partir du 7e mois et/ou présentant une grossesse à risque.
• Les enfants de moins de 2 ans ont souvent du mal à équilibrer complètement leur pression. De plus, chez eux, l’apport en liquide est souvent insuffisant.

• Le rayonnement intense en altitude nécessite une protection solaire suffisante pour la peau et les yeux. Sur le glacier, sans lunettes de soleil, le risque de cécité des neiges est considérable! Cela vaut également en cas de mauvais temps, car même dans ce cas, les rayons UV sont présents et peuvent endommager les yeux. Une protection solaire efficace devrait donc toujours être prise en compte, quelles que soient les conditions météorologiques.
• Plus l’altitude augmente, plus la température ambiante diminue. C’est pourquoi, même à cette altitude, même en plein été, il faut veiller à porter des vêtements chauds, car les températures sont souvent étonnamment plus basses.
• Comme les enfants se refroidissent plus vite que les adultes, il faut toujours veiller à les protéger suffisamment du froid en altitude. Par exemple, le port d’un bonnet est un avantage. Sur le glacier, des lunettes de soleil et une bonne protection solaire sont indispensables! Et ce, même par mauvais temps.
• N’oubliez pas, malgré la vue à couper le souffle, de boire suffisamment de liquides. À cette altitude, chaque personne perd environ 200 ml de liquide par heure en expirant. Il est donc recommandé de consommer beaucoup d’eau ou de thé. C’est la seule façon de prévenir une éventuelle déshydratation et de réduire le risque d’un début de mal des montagnes aigu.
• Évitez tout stress et profitez plutôt de l’excursion. Le stress vous fait transpirer davantage et, par conséquent, perdre plus de liquide. Un apport insuffisant de liquide peut entraîner une déshydratation, ce qui augmente le risque de mal des montagnes.
• Renoncez ce jour-là à une consommation excessive d’alcool et de nicotine. Cela pourrait compromettre votre excursion.

Oui, le trajet le plus rapide Interlaken Ost <> Grindelwald Terminal (Eiger Express) <> Eigergletscher <> Jungfraujoch est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Une réservation par téléphone est nécessaire si le voyage doit se faire via la Kleine Scheidegg. Au départ de la Kleine Scheidegg, des trains sont desservis par un personnel qui doit aider à monter et descendre aux stations Kleine Scheidegg, Eigergletscher et Jungfraujoch. Inscription via le Contact Center Handicap.

Oui, le voyage avec le téléphérique First est accessible aux personnes à mobilité réduite (y compris les stations intermédiaires de Bort et Schreckfeld). Le trajet Interlaken Ost <> Grindelwald également.

La station First et le restaurant sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. L’accès à la First Cliff Walk presented by Tissot se fait par un chemin d’une largeur maximale de 1,20 m. L’utilisation du First Flyer est possible sur réservation pour les activités d’aventure. La First View n’est pas accessible du fait de l’existence d’escaliers.

Une réservation par téléphone (033 828 73 51) est nécessaire au plus tard une heure avant le départ pour le voyage Wilderswil - Schynige Platte. Une réservation préalable est également nécessaire pour la descente. Le personnel vous aidera à monter et descendre à l’aide d’un ascenseur pour fauteuils roulants. Chaque train peut recevoir un maximum de deux fauteuils roulants. La ligne Interlaken Ost <> Wilderswil est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Le restaurant panoramique est accessible aux personnes à mobilité réduite. Le jardin botanique des Alpes n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.

Une réservation par téléphone (033 828 73 39) est nécessaire pour le voyage parce que l’embarquement se fait via une entrée séparée. Il peut accueillir deux fauteuils roulants au maximum par trajet.

Le restaurant panoramique Harder Kulm est accessible aux personnes à mobilité réduite.
 

Oui, le téléphérique de Lauterbrunnen à Grütschalp et retour ainsi que la ligne de train Grütschalp <> Winteregg <> Mürren sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Le bistro Grütschalp et le restaurant Winteregg sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Oui, le voyage Interlaken Ost <> Lauterbrunnen <> Wengen est accessible aux personnes à mobilité réduite. Chaque train Lauterbrunnen <> Kleine Scheidegg peut accueillir un maximum de trois fauteuils roulants. Les stations de randonnée d’Allmend et de Wengernalp ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Oui, le Grindelwald Terminal est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Oui, l'Eiger Express est accessible pour les personnes à mobilité réduite et transporte les voyageurs du Grindelwald Terminal au Eigergletscher et retour.

Non. Chaque voyageur en fauteuil roulant peut avoir un accompagnateur qui voyagera alors gratuitement.

Pour plus d’informations, adressez-vous au Rail Info Interlaken (info@jungfrau.ch, +41 33 828 72 33), au Contact Center Handicap des CFF ou sur le plan d’ensemble pour les personnes à mobilité réduite.